振り分けで仮死状態?No.13192
CXYZ さん 03/06/03 23:54
 
 皆さん今晩は、再びお世話になります。
 かなり原因不明なのですが、件名のとおりです。「受信したメールを振り分ける」で
「受信フォルダ内の全てのメール」に対して振り分けを行うと、鶴亀メールが操作不
能に
なります。環境は、 WinXp Pro sp1(Windows updateにより最新)+鶴亀2.87です。

 何をしたかというと、家で使っている鶴亀の設定を上記の環境で復元して、振り分
けの
ファイルを上書きして振り分けしました。(フォルダ構造は全く違います。)
 存在しないフォルダに対する振り分けが大量にあるのでその成果とも思ったのです
が、
「以下のフォルダに対する振り分けができませんでした。」のメッセージが出る間も
なく
固まります。しかし、「このメールを振り分け」では正常でした。「なんだ、大丈夫
じゃ
ん」と思ってまとめて振り分けようとすると、また固まってしまいます。 OS や鶴亀
を再
起動しても症状は変わりませんでした。できれば生きながらえてほしいです。そこで
dump.txt を遅らせていただこうと思うのですが、水曜の夜になってしまいます。届きま
したら、調査のほうをお願いします。

 それから死にかかった時に不可解なのが、「保護違反が起きたときは…」をオフに
して
いるにもかかわらず、なんのメッセージも出ないことです。ということで、保護違反
では
なく、純粋に鶴亀が動けなくなってしまっているものと思われます。タスクマネージ
ャ?
(Ctrl+Alt+delで出てくるやつ)には「応答なし」と表示されています。私が今わ
かる
のはこのぐらいです。ほかに何かあればお教えいただけないでしょうか?よろしくお
願い
します。

[ ]
RE:13192 振り分けで仮死状態?No.13205
秀まるお2 さん 03/06/04 16:13
 
 もしかすると、これもまた「アンチウィルスソフトのリアルタイム検索を高速
動作させる」オプションによるバグかもしれません。なので、もしそれがONなら、
OFFしてください。

 それか、ONのままで、V2.88にバージョンアップして欲しいです。それで現象
を確認していただけるとなおうれしい所です。

----------
 仮に上記オプションとは無縁である(=OFFでも起きる)場合は、とりあえず、
Ctrl+Alt+Deleteでタスクマネージャを呼び出して、そこで鶴亀メールのプロセ
スを強制終了させて欲しいです。そうすると、強制終了させた時点でのプロセス
内部の情報が、イベントログに記録されます。

 (強制終了させたプロセスの内部情報がイベントログに記録されるのは、
WindowsXPからの新機能です)

 イベントビューワを起動して、その該当するイベントの内容を表示していただ
くか、または「drwtsn32.exe」を起動して最後の記録を見ていただければ、それ
が該当する物のはずです。その中身を教えてください。

 (今Windows2000環境なのですが、自宅のWindowsXPマシンではたしかにイベン
トログに記録されてました。記録されてなければ僕の勘違いかもしれません)

[ ]
RE:13205 振り分けで仮死状態?No.13212
CXYZ さん 03/06/04 22:02
 
 秀まるお2さん今晩は、お世話になります。
>  もしかすると、これもまた「アンチウィルスソフトのリアルタイム検索を高速
> 動作させる」オプションによるバグかもしれません。なので、もしそれがONなら、
> OFFしてください。
 メインマシン(98SE)ではオフになっていたので、復元した Xp 側でもオフのはず
です。
それを書いて今思い出したのですが、(関係ないかもしれませんが) Xp の方にはな
んの
アンチウィルスソフトも入っていませんが、「アンチウィルスソフトのリアルタイム
検索
に対応させる」がオンになっています。この性ということがあるんでしょうか?とり
あえ
ず、こちらもオフにして明日試して見ます。

>  それか、ONのままで、V2.88にバージョンアップして欲しいです。それで現象
> を確認していただけるとなおうれしい所です。
 うっかり dump.txt をおいて来てしまったので(おい!)、明日バージョンアップ
して
確認してみます。それでも凍り付いてしまうようであれば、今度こそ dump.txt をお
送り
します。あ、でも

> …その中身を教えてください。

 こっちが先の方がいいですか?どちらにしても、 dump もいつでも送れる状態にし
てお
きます。

[ ]
RE:13212 振り分けで仮死状態?No.13214
秀まるお2 さん 03/06/04 22:17
 
>アンチウィルスソフトも入っていませんが、「アンチウィルスソフトのリアルタイム
>検索
>に対応させる」がオンになっています。この性ということがあるんでしょうか?

 そこのオプションは関係ありません。ONでもOFFでも関係ないです。

>確認してみます。それでも凍り付いてしまうようであれば、今度こそ dump.txt をお
>送り

 固まってしまうようなケースでは、dump.txtは生成されないはずです。

 WindowsXPでのイベントログの内容を教えてほしいです。コントロールパネル
の「管理ツール」という中に「イベントビューア」があるので、それを起動して、
「アプリケーション」の中に赤い×マークで「Application Hangup」というのが
残っていると思います。

 それを開いてみると、たとえば

--------------------
    ハングしているアプリケーション Hidemaru.exe、バージョン 0.0.0.0、
    ハング モジュール Hidemaru.exe、バージョン 0.0.0.0、ハング
    アドレス 0x000739c8.
--------------------

 みたいな内容が残っていると思います。

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RE:13214 振り分けで仮死状態?No.13218
CXYZ さん 03/06/04 22:53
 
 秀まるお2さん今晩は、お世話になります。

>  そこのオプションは関係ありません。ONでもOFFでも関係ないです。
 そうなんですか。

>  固まってしまうようなケースでは、dump.txtは生成されないはずです。
 しっかり調べたわけではありませんが、固まったっぽい時刻にたしか、 時間?、私に
は意味のわからない数字、その後に filter action=00000001 見たいなのが2行くら
い書
かれてたような気がします。ただ、それだけじゃやっぱり意味ないですよね。

>  WindowsXPでのイベントログの内容を教えてほしいです。…
 詳しいアドバイスありがとうございます。 98SE を2年半以上使っていて、4月か
らい
きなり Xp も使いだしたので、分かるような分からないような状態でした。教えてい
ただ
いたとおりやってみます。

[ ]
RE:13218 振り分けで仮死状態?No.13221
秀まるお2 さん 03/06/05 08:28
 
> 私に
> は意味のわからない数字、その後に filter action=00000001 見たいなのが2行くら
> い書
> かれてたような気がします。ただ、それだけじゃやっぱり意味ないですよね。

 ということは、dump.txtも出てるような気がします。あればください。

[ ]
RE:13221 振り分けで仮死状態?No.13236
CXYZ さん 03/06/05 22:37
 
 秀まるお2さん、お世話になります。ログを取ってきました。たぶんこれだと
思います。

ーーーーーーーーー ここから ーーーーーーーーー
イベントの種類: エラー
イベント ソース:        Application Hang
イベント カテゴリ:      (101)
イベント ID:    1002
日付:           2003/06/05
時刻:           15:01:17
ユーザー:               N/A
コンピュータ:   XC3102
説明:
ハングしているアプリケーション TuruKame.exe、バージョン 0.0.0.0、ハング
モジュール TuruKame.exe、バージョン 0.0.0.0、ハング アドレス 0x00094d41.

詳細な情報は、http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp の [ヘルプとサ
ポート センター] を参照してください。
データ:
0000: 41 70 70 6c 69 63 61 74   Applicat
0008: 69 6f 6e 20 48 61 6e 67   ion Hang
0010: 20 20 54 75 72 75 4b 61     TuruKa
0018: 6d 65 2e 65 78 65 20 30   me.exe 0
0020: 2e 30 2e 30 2e 30 20 69   .0.0.0 i
0028: 6e 20 54 75 72 75 4b 61   n TuruKa
0030: 6d 65 2e 65 78 65 20 30   me.exe 0
0038: 2e 30 2e 30 2e 30 20 61   .0.0.0 a
0040: 74 20 6f 66 66 73 65 74   t offset
0048: 20 30 30 30 39 34 64 34    00094d4
0050: 31                        1      
ーーーーーーーーーここまでーーーーーーーーー

 ちなみに、高速動作のオプションはやっぱりオフでした。で、試しにオンにし
てみたところ、突然音声が出なくなりました。おそらく、パソコンごと旅立った
ものと思われます。なにか参考になるでしょうか?

>  ということは、dump.txtも出てるような気がします。あればください。
 私とことん抜けております。ログを取ったら安心しちゃって、フロッピーに入
れそびれて帰ってきました。(滝汗)すみません。

[ ]
RE:13236 振り分けで仮死状態?No.13243
秀まるお2 さん 03/06/06 11:04
 
 せっかく調べて頂いた所ですみませんが、固まっている所は鶴亀メール内部で
はありませんでした。

 呼び出し元は鶴亀メールのはずなんですけど、ハングアップの場合のログには
呼び出し元についての情報が出ないので、これ以上は分からないです。

>  ちなみに、高速動作のオプションはやっぱりオフでした。で、試しにオンにし
> てみたところ、突然音声が出なくなりました。

 そういえば、CXYZさんは音声化バージョンをお使いなんですね。ということは、
今回のハングアップ現象は、音声化ソフトか秀丸リーダーとの相性問題かもしれ
ないです。

 となると、調査が非常にややこしいことになりますが…。

 もし再現テストできる状況があれば、例えば音声化ソフトを一時的にOFFにす
るか、または秀丸リーダーだけでも止めた状態でどうかなんてのも試してみてい
ただけると助かります。

------------
 dump.txtが出てるとのことなので、それを気長に待たせていただきたいと思い
ます。あるいはまた再現したら、そのときのdump.txtかイベントログなど教えて
欲しい所です。

[ ]
RE:13243 振り分けで仮死状態?No.13250
CXYZ さん 03/06/07 22:09
 
 秀まるおさん今晩は、お世話になってます。
>  せっかく調べて頂いた所ですみませんが、固まっている所は鶴亀メール内部で
> はありませんでした。
 えええ? Xp の馬鹿やろう!

>  呼び出し元は鶴亀メールのはずなんですけど、ハングアップの場合のログには
> 呼び出し元についての情報が出ないので、これ以上は分からないです。
 一応最新版(2.89)での dump.txt をとってきたので、お送りしました。
これが原因究明の役に立てばいいんですけど…。

>  そういえば、CXYZさんは音声化バージョンをお使いなんですね。ということは、
> 今回のハングアップ現象は、音声化ソフトか秀丸リーダーとの相性問題かもしれ
> ないです。
 これについて説明不足でした。まず私の環境は、

  1.鶴亀メールスピーチ(pc−talker版)2.89+IE6sp1
+98SE
  2.鶴亀メール(通常版)2.89+JAWS4.5お験し版+IE6sp
1+Xpsp1(Windowsアップデートで最新)

 このようになっております。Xpの方にもpc−talkerが入っているの
ですが、あえて通常版をJAWSで使用しています。残念ながら、JAWSを終
了した状態で振り分けても固まります。なので、

>  となると、調査が非常にややこしいことになりますが…。
 ということにはならなそうです。通常版を立ち上げて、pc−talkerで
ダイアログを確認して振り分けても固まります。もしかしてこれがいけないので
しょうか?98SEの場合は固まったりしないので、よく分かりません。

>  もし再現テストできる状況があれば、例えば音声化ソフトを一時的にOFFにす
> るか、または秀丸リーダーだけでも止めた状態でどうかなんてのも試してみてい
> ただけると助かります。
 スピーチ版にして、これもやってみます。

>  dump.txtが出てるとのことなので、それを気長に待たせていただきたいと思い
> ます。あるいはまた再現したら、そのときのdump.txtかイベントログなど教えて
> 欲しい所です。
 イベントログも取ってみましたが、同じような感じです。

イベントの種類: エラー
イベント ソース:        Application Hang
イベント カテゴリ:      (101)
イベント ID:    1002

 この先もあった方がよろしいでしょうか?

[ ]
RE:13243 振り分けで仮死状態?No.13251
CXYZ さん 03/06/08 00:07
 
 一つ大事なことを忘れていました。受信時の振り分けは正常に動作します。凍
りつくのは、手動で振り分けダイアログを開いて「振り分け!」を押した時だけ
です。

[ ]
RE:13251 振り分けで仮死状態?No.13265
秀まるお2 さん 03/06/09 15:26
 
 送って頂いたdump.txtを今見た所ですが、残念ながらというかなんちゅうか、
このdump.txtは「全般的な設定・デバッグ」の「鶴亀メールの動作をdump.txtに
記録する」をONにした場合に出てくる、普通のログでした。

   filter action=00000001

 というのが記録されてますが、これは、「フォルダへ移動」の振り分け動作を
実行しましたよという内部的な意味の記録です。

 特にエラーなり異常が起きた痕跡は記録されていません。

 ということで八方ふさがりになってしまいましたが…。

---------
 僕の方で、filter.txtを無理矢理書き換えて存在しないフォルダへの振り分け
を作成してみてテストしましたが、「以下のフォルダへの振り分けが出来ません
でした」とエラーが出てきてその後も固まることなく動作しました。

 何か、単純に1つのメールを振り分けようとしただけでも固まるんですよね?。
だとしたら、とりあえずそうやって固まらせていただきまして、タスクマネージ
ャから強制終了させる動作を何回も連続してやってみて欲しいです。

 それでイベントログに記録される

> ハングしているアプリケーション TuruKame.exe、バージョン 0.0.0.0、ハング
> モジュール TuruKame.exe、バージョン 0.0.0.0、ハング アドレス 0x00094d41.

 のような情報の「ハングアドレス」の部分だけを取り出して、それの一覧を教
えて欲しいです。せめて10個くらいサンプルを取って欲しいです。

 そのハングアドレスの中に「0x004xxxxx」のような物があれば、それは鶴亀
メール内部のアドレスということになり、ハングしている箇所が特定できます。

 0x0009xxxx のようなアドレスしか出てこないなら、やはり何かWindowsXP内
部か音声化ソフトの内部か、あるはいサウンド関係のドライバーかどこかで固ま
ってるんじゃないかと思います。

[ ]
RE:13265 振り分けで仮死状態?No.13268
秀まるお2 さん 03/06/09 15:57
 
 っとお願いばかりしていても仕方がないので、「以下のフォルダへの振り分け
が出来ませんでした」のエラーメッセージを出す前の処理で、dump.txtへいろい
ろ情報出力する処理を入れてみます。

[ ]
RE:13268 振り分けで仮死状態?No.13269
秀まるお2 さん 03/06/09 16:14
 
 いろいろすみません。バグ再現しました。

 今すぐ直します。

 まったくもって、普通にテストすれば再現する、普通のバグでした。大変すみ
ません。

[ ]
RE:13269 振り分けで仮死状態?No.13278
CXYZ さん 03/06/10 01:04
 
 秀まるおさん今晩は、調査・修正等お手数をお掛けしました。

>  いろいろすみません。バグ再現しました。
 ある意味では、よかったです。ちなみに、スピーチ版+ pc-talker +秀丸
リーダーでも再現してしまいました。

>  今すぐ直します。
 ありがとうございます。ということは、

> だとしたら、とりあえずそうやって固まらせていただきまして、タスクマネージ
> ャから強制終了させる動作を何回も連続してやってみて欲しいです。……
 これはもう必要ないですよね?

>  何か、単純に1つのメールを振り分けようとしただけでも固まるんですよね?。
 ダイアログを使った時は、「このメールを振り分け」以外のことをすると固ま
りました。メニューからでも大丈夫だったと思います。(1通ずつ、2・3回し
か試してませんが)

>  まったくもって、普通にテストすれば再現する、普通のバグでした。大変すみ
> ません。
 本当にありがとうございました。新しいバージョンが出たら、早速導入させて
いただきます。

[ ]
RE:13278 振り分けで仮死状態?No.13280
秀まるお2 さん 03/06/10 08:22
 
>  これはもう必要ないですよね?

 はい。テスト不要です。

[ ]
RE:13280 振り分けで仮死状態?No.13314
CXYZ さん 03/06/13 00:30
 
 秀まるおさん今晩は、お世話になりました。
 ご報告が遅れてしまいましたが、2.90で固まらないことを確認いたしました。
それから、うっかり dump.txt をこの場合不適切と思われるアドレスへ送信して
しまったことを、この場を借りてお詫びいたします。申し訳ありませんでした。

[ ]