受信メールの本文が消えてしまう - 秀丸メール情報交換会議室 - スレッド23557, 2005/07/14

受信メールの本文が消えてしまう

gon3 さん　05/07/14 13:46

受信したメールの本文が消えて、
!! This mail was isolated by AntiVirus software.
の１行だけになってしまうことが時々あります。
なぜでしょうか？

添付ファイルなしの普通のテキスト形式のメールで発生します。
McAfee VirusScanを常駐させていますが、現象発生時にもこれが動作した形跡はあり
ません。

メールサーバにメッセージを残す設定にしているので、再度、OutlookExpressで受信
すると、そのメールは正しく受信・表示されます。
鶴亀のバージョンは4.17です。
頻度はざっと100通中1通程度です。
送信者や送信者の使用しているメールソフトなどには関係なさそうです。現象が発生
するメールの共通点は分かっていません。
ヘッダーに
X-TuruKame-Error: This mail was isolated by AntiVirus software.
と表示されます。
何か情報がありましたら教えて頂けませんでしょうか。

RE:23557 受信メールの本文が消えてしまう

秀まるお2 さん　05/07/14 14:10

　とりあえず、「全般的な設定・ウィルス対策」の「アンチウィルスソフトのリ
アルタイム検索に対応させる」をOFFにすれば現象は収まると思います。

　根本的な原因としては、やはりアンチウィルスソフトによってメールが隔離さ
れたせいのような気がしますけど…。アンチウィルスソフト側では「隔離した」
みたいな記録は残ってないんでしょうかね？

------
　今その「isolated」になるチェック処理を見直した所、メール用に一時的に保
存したファイルがたしか削除（=隔離）された場合だけじゃなくて、単に鶴亀側
からアクセス拒否されただけでも同じエラーになってしまうようです。例えば
Googleデスクトップ検索のようなインデックス化する系のソフトとかがバックグ
ラウンドで動いているとダメなことがあるのかなぁと思ったりしましたが…。そ
の辺の処理直そうかなぁと思います。

RE:23558 受信メールの本文が消えてしまう

gon3 さん　05/07/14 14:21

ご回答ありがとうございます。

「アンチウィルスソフトのリアルタイム検索に対応させる」をOFFに変更して様子を
見ます。

VirusScanのログを見てもウィルスを検出したような記録は残っていません。

インデックス作成ソフトですが、先日公開された、Windowsデスクトップサーチを入
れています。
http://desktop.msn.co.jp/
ご説明によるとこれとの相性の可能性がありそうですね。

RE:23559 受信メールの本文が消えてしまう

秀まるお2 さん　05/07/14 14:29

　ではその検索ソフトがファイルを排他的にアクセスし、鶴亀からのアクセスが
拒否されてるってことのような気がします。（だとしたら、ひどい話！）

　なんとなくまずいバグってことになってしまうので、現状の「ファイルへのア
クセスが拒否されたかどうか」で判定するのをやめて、「ファイルが削除された
かどうか」で判定するように修正してみます。

　といいつつ、こちらでもその検索ソフトをインストールしてテストしてみます。
（うちの非力なテストマシンに）

RE:23559 受信メールの本文が消えてしまう

アルビレオ さん　05/07/14 14:44

鶴亀ユーザーのアルビレオです。

問題のメールがまだサーバに残っているのなら、鶴亀で再度受信してみれば「特
定のメールでだけ起きる」か「タイミングによってたまたまアクセスの衝突が起
こっている」のどちらなのか区別できると思います。

RE:23561 受信メールの本文が消えてしまう

gon3 さん　05/07/14 14:55

＞アルビレオ様
１度受信したメールを同じメールソフトで再度サーバから受信させるやり方を知りま
せん。
よろしければ教えて頂けませんでしょうか。

RE:23562 受信メールの本文が消えてしまう

秀まるお2 さん　05/07/14 15:12

　問題のメールを選択して、「送受信」メニュー中の「リモートメール - 現在
メールの再受信」を実行すればいいですが…。

　こちらでmsnツールバーをインストールしてちょっとテストした限りはうまく
再現しないようですけど、もしかして定期受信で受信したメールで現象が起きて
るってことはないですかね？。

　デスクトップ検索系のソフトっていうのは、ユーザーがパソコンを操作してな
いアイドル中の時に活動するようでして、つまり、そういう時に受信するとダメ
なのかなぁと思いましたが。

RE:23562 受信メールの本文が消えてしまう

アルビレオ さん　05/07/14 15:16

アルビレオです。

>１度受信したメールを同じメールソフトで再度サーバから受信させるやり方を知りま
>せん。
>よろしければ教えて頂けませんでしょうか。

メニューバーの「送受信」に「リモートメール - 現在メールの再受信」という
のがあります。

RE:23564 受信メールの本文が消えてしまう

gon3 さん　05/07/14 16:18

ご説明ありがとうございます。
問題のメールに対して、「現在メールの再受信」をすると、正常に受信・表示できま
した。

また、現象発生したのは、ほとんど（もしかしたら全部）が定期受信で受信したメー
ルです。

RE:23565 受信メールの本文が消えてしまう

秀まるお2 さん　05/07/14 17:08

　isolatedになる症状はまだ再現できませんが、msnデスクトップサーチの詳細
オプションをいじって「インデックスの作成を優先する」をONにしたら、メール
の移動をしただけでエラーが起きてしまいました。

　やはり、msnデスクトップサーチが動作している最中は、検索対象のファイル
を排他的にアクセスしてしまうようで、そのせいで鶴亀メールが誤動作してしま
うようです。

　なんかとんでもない作りのような気がするんですけど…。

　っと言いつつ、とりあえず「isolated」にはならないように直します。

　正式バージョンアップしつつ、ホームページで案内を出すか何かしないとまず
そうです。

RE:23566 受信メールの本文が消えてしまう

gon3 さん　05/07/14 17:37

ちなみに私はデスクトップサーチのオプションで
インデックスを作成する場所として、「カスタムフォルダと…」を選択し、
C:\Program Files\Hidemaru
C:\TuruKameData
も対象になるように設定しています。（デフォルトがどうだったか覚えていません）

RE:23567 受信メールの本文が消えてしまう

gon3 さん　05/07/14 17:41

すみません、
>C:\Program Files\Hidemaru
C:\Program Files\TuruKame
の書き間違いです。（実際はC:\Program Filesすべて対象です）

RE:23567 受信メールの本文が消えてしまう

秀まるお2 さん　05/07/14 17:51

　デフォルトだと「マイドキュメント」配下および「メール全般」って設定のよ
うですが…。デフォルトのままだと大丈夫な可能性が高いです。僕は意図して、
メールデータを「マイドキュメント」配下に作成してテストしましたが…。

　で、とりあえずこれはまずい問題だということで、ホームページに案内を載せ
ました。

http://hide.maruo.co.jp/security/tksec20050714.html

RE:23569 受信メールの本文が消えてしまう

アルビレオ さん　05/07/14 19:16

アルビレオです。

>　で、とりあえずこれはまずい問題だということで、ホームページに案内を載せ
>ました。
>
> http://hide.maruo.co.jp/security/tksec20050714.html

ええと、RSSフィードのurlが[tksec200500714.html]と真ん中に0がひとつ多くて
アクセスできませんでした(^^;

RE:23572 受信メールの本文が消えてしまう

秀まるお2 さん　05/07/14 20:36

　すみません。今直します。