新着メール受信時の動作No.39353
たらお さん 10/10/14 20:30
 
ここ数ヶ月、ちょっと悩まされていることがあります。

パソコンやネットワークの環境かもしれないのですが、もし設定等で心あたりがある
のであれば、ヒントでもよいので教えてください。
こちらの利用環境がわからず、またログも無い中で、コメント難しいとは思いますが、
よろしくお願いいたします。


症状1:新規メールを取り込んだ後、新着メールをリストで選んだ際、もしくは、
「未読メール」ボタンで移動した際、5〜10秒程度固まる(待たされる)ことがあ
る。頻度は2〜3回に1度で多いです。


症状2:新規で秀丸メールで取り込むときのサーバとの通信時、読み込みの途中で、
5〜10秒くらい待たされることがある。なお、添付ファイルの有無によりません。
他のメーラーを使っている人はそんなことはないようなので、サーバとの相性がある
かもしれません。頻度は、5回に1回程度です。

なお、わずかながらですが、関係しそうな利用環境情報を下記に示します。

<秀丸メール>
・利用バージョン:5.39
・該当アカウントに約3000通、別アカウントに約15000通
・振り分けリストには、40件ほどの振り分け登録あり。

・ウィルス対策
  ・アンチウィルス/ファイヤウォール系ソフトとの相性問題対策:平行受信しない
  ・万が一ウィルスに感染しても・・・:活動を調べる
・ウィルス対策-詳細
  ・HTMLメールの・・・・イメージ添付ファイル類もいっしょに削除する:チェック
  ・アンチウィルス/ファイヤウォール系ソフトとの相性問題対策:高速動作させる
・迷惑メール対策:設定なし

<パソコン等>
・社内LANのリモートディスクトップ(シンクライアントサーバ上)のWinXPにて秀丸
メール動作。
・セキュリティソフト:McAfee

以上

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RE:39353 新着メール受信時の動作No.39355
秀まるお2 さん 10/10/14 22:02
 
 5〜10秒固まる原因を列挙させていただきます。

■ハードディスクの問題

 可能性としては低いと思いますが、ハードディスクに不良クラスターが発生し
ていると、そこにアクセスしたタイミングで極端に待たされる形になります。
(実際に僕が経験した時の話)

 ハードディスクのエラーチェックを一回やるといいかもしれません。

 それと、ハードディスクの最適化も一回やっていただくといいかもしれません
が、5〜10秒固まるほど遅いというのは、最適化で直るという訳でもなさそう
ではあります。

■アンチウィルスソフトのウィルスチェックの問題

 アンチウィルスソフトのリアルタイム検索の機能が秀丸メールのメール用ファ
イルをウィルスチェックする時に待たされる、ということはあると思います。

 一般に、アンチウィルスソフトのリアルタイム検索というのは、何かのソフト
がファイルに何か書き込んで、そのファイルをクローズしたタイミングで検索を
します。

 以前、秀丸メールの動作がアンチウィルスソフトによって極端に遅くなるとい
う話がありまして、そのときは、秀丸メールが頻繁にメールデータに書き込みア
クセスしてクローズしてまたオープンして、というのを繰り返すことが関係して
ました。それで、

 「全般的な設定・ウィルス対策・詳細」

 に、

 「アンチウィルスソフトのリアルタイム検索を高速動作させる」

 というオプションを用意しまして、これをONにすると(デフォルトON)、そう
いう頻繁なファイルオープン/クローズをしないように、ファイルのクローズ要
求があってもしばらくはクローズしないようにして、しばらくパソコンがアイド
リング状態になったと思わしきタイミングでまとめてクローズするようにしまし
た。

 なので、その「アイドリング状態になったかな」と思わしきタイミングでまと
めてファイルをクローズするので、そのタイミングで5〜10秒固まったように
なる、ということはありえる話かと思います。

 そういう話が該当するかどうかは、とりあえずアンチウィルスソフトのリアル
タイム検索をOFFにしてしばらく使ってみるテストしていただくとはっきりする
と思います。

 もし可能なら一回やってみてほしいです。

 リアルタイム検索を完全にOFFにする所までしなくても、とりあえず秀丸メー
ルのメールデータの、メール本文用のファイルだけ除外する設定にしていただく
手もあります。「*.txt」を除外するように設定するだけでも、一応メールデー
タに対してはチェックしなくなると思います。

 もしそういうテストが出来ない場合は、とりあえずタスクマネージャを起動し
て「パフォーマンス」ページのCPU使用率を見ていただくといいかもしれないで
す。それで、秀丸メールが固まったと思わしきタイミングでCPU使用率がずっと
跳ね上がったままになってるとしたら、アンチウィルスソフトのせいで固まって
る可能性が高いんじゃないかと思います。

■メール用ファイルの断片化の問題

 メール用ファイルが断片化されてると遅くなるので、「設定・アカウントごと
の設定...」の「使用状況」ページ中にある「断片化されたメール用ファイルを
結合する」を押して、メールデータ用ファイルを合併させていただくといいかも
しれません。

 ただ、5〜10秒固まるというのとはまた別の問題のような気はします。

■検索フォルダがある場合

 検索フォルダがあると、検索フォルダのメール一覧を読み込んだりするタイミ
ングで少し固まったような状態になります。

 ただし、この場合は秀丸メールのステータスバーに、「読み込み中」みたいな
表示は出るようになっています。


> 症状2:新規で秀丸メールで取り込むときのサーバとの通信時、読み込みの途中で、
> 5〜10秒くらい待たされることがある。なお、添付ファイルの有無によりません。
> 他のメーラーを使っている人はそんなことはないようなので、サーバとの相性がある
> かもしれません。頻度は、5回に1回程度です。

 これも、とりあえずタスクマネージャでCPU使用率を見ていただくと何か分か
るかもしれません。CPU使用率が上がってるようなら何らかの重い処理をしてる
せいで固まってるのだと思います。(可能性としてはアンチウィルスソフトと
か?)

 CPU使用率が上がらないのに固まるとしたら、通信経路的などこかでデータが
スムーズに流れなくなっていて、それで通信が一時的にストップしたような形な
って、待たされてるだけかもしれないし…。

 難しいです。

 あとは、「全般的な設定・上級者向け・動作の記録」でdump.txtを取る設定に
していただいて、たとえば固まったと思った瞬間が何時何分何秒か把握していた
だいて、その時間付近のdump.txt内容がどうなってるか、僕に見せていただくな
どすれば、もしかしたら原因究明のヒントになるかもしれない、というのはあり
ます。

 かなりご面倒かとは思いますが、一応そういう作戦も考えていただけるといい
かもしれないです。

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RE:39355 新着メール受信時の動作No.39356
秀まるお2 さん 10/10/15 09:03
 
 追加ですみせんが、どこで固まってるのか調べていただく、もっといい方法が
ありました。

 「全般的な設定・上級者向け・デバッグ」の
 「Hangup Checkerを常駐させる」

 をONにしていただきますと、タスクバーのトレー部分にピストル型アイコンが
常駐します。

 で、秀丸メールが固まったと思わしき時に、そのピストルアイコンをダブルク
リックしていただければいいです。そうすると、dump.txtに、どこで固まってる
のかの記録が出ます。それをメールで送っていただければ、具体的な固まってる
場所が調べられると思います。

 送っていただく先は、"maruo@mitene.or.jp" です。もしよかったらお願いし
ます。

 それと大事なことが1つありました。最新β版(V5.50β31以上)に入れ替え
ていただく必要もありました。最新β版でないとダブルクリック操作ではログが
出力されないです。V5.39の場合だと、マウス右ボタンを押して出てくるメニ
ューからログ出力コマンドを実行する必要がありますが、そういう操作だとあっ
という間に5秒くらい経ってしまうので、タイミング的に難しいと思います。最
新β版の方でやってほしいです。

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RE:39356 新着メール受信時の動作No.39366
たらお さん 10/10/17 11:45
 
いろいろアドバイスありがとうございます。

#レス遅くて申し訳ありません。

ハードディスクに関しては、シンクライアント上での運用になっており他の人と共通
で利用しているので、物理的な問題の可能性は低いと思いますが、しばらくデフラグ
していなかったので、やってみたいと思います。

自分としても、アンチウィルスとの相性の可能性が大と思っているのですが、業務シ
ンクライアント環境なので、ソフトの機能停止することは、業務上難しそうですが、
ちょっと設定触れるようなら、触ってみます。(自分のマシンなら、いろいろな事を
やって、切り分けするのですが、申し訳ないです・・・)

また、自分ではアンチウィルスソフトとの相性ではと思っているので、CPU使用率
も見たつもりなのですが、シンクライアントのローカル(手元)のマシン状況を見て
たのかもしれないので、もう一度確認します。

断片化メールの結合は、何度もしていますので、これは無いようです。

「検索フォルダのメール一覧読み込み」に関しては、検索しているときということで
しょうか?検索フォルダはツリーに表示されているのですが、ほとんど利用していま
せん。ちなみに検索フォルダでの検索を使わない場合、非表示の設定オプションって
ありましたでしょうか?

最後、ログに関しては、V5.50β31に上げましたので、とれましたら送ります。

#性能系の問題は、環境依存の部分もあったりして、解決が難しいのは理解してます。

ありがとうございました。


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RE:39366 新着メール受信時の動作No.39367
秀まるお2 さん 10/10/17 22:42
 
> 「検索フォルダのメール一覧読み込み」に関しては、検索しているときということで
> しょうか?

 検索している時に遅いというのとはちょっと別でして、検索フォルダが1つで
もあると、秀丸メールを起動してからしばらくアイドリングになるまで(メール
一覧をすべて読み込むまで)の間に、ちょっとひっかかるような固まるような、
そういう感じになってしまいます。

 検索フォルダを1つも作ってない場合は関係ないです。

 ステータスバーに何も出てないのに固まってるのだとしたら、検索フォルダの
メール一覧読み込みとは関係ないのだと思います。

 Hangup Checkerでのログを取っていただくのが一番いいと思います。というこ
とで、取れたらお願いします。

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RE:39367 新着メール受信時の動作No.39372
たらお さん 10/10/20 08:40
 
個別にやり取りさせていただいておりましたが、その後の報告をしておきます。

結論から申しますと、止まっているように見えているとき、CPUパワーが、セキュリ
ティソフト(McAfee Virus Scan)に食われていることがわかりました。

秀丸メールの操作時、かなりウィルスチェックが入るようです。セキュリティソフト
は、業務環境につき、設定変更は難しそうですので、現状のまま利用していきます。

ありがとうございました。

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RE:39372 続報:新着メール受信時の動作No.39448
たらお さん 10/10/29 22:18
 
続報です。

少し前にご指摘いただいたように、McAfeeのVirusScanの設定で、.txtをスキャン対
象外にしてみたら、サクサク動作するようになりました。
固まることは、ありません。

ただ、業務環境なので、この設定のままでは、問題ありそうです。

お試しで、メールファイルのサイズを、2M→1Mにしてみたら、軽くなったような気が
しているので、更に、小さいサイズ500Kで設定すると、どうか試してみたいと思いま
す。もし、簡単に対応ができるようでしたら、パラメータの範囲を広げ(最小サイズ
を、1M以下に)ていただけますでしょうか?

あまり小さいと、本体の動作パフォーマンスに影響が出てしまうかもしれません
が・・・。

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RE:39448 続報:新着メール受信時の動作No.39454
秀まるお2 さん 10/10/30 10:55
 
 アンチウィルスソフトにはいろいろクセがあって、普段は速いけど、大量のフ
ァイルアクセスが発生すると固まったように遅くなる、というのは僕の所でも経
験あります。


 で、その、メール用ファイルの分割サイズですが、内部的にはバイト単位で指
定出来るようになってますが、ダイアログボックスを使いやすくする関係で、メ
ガバイト単位で指定するようになってしまってます。

 「キロバイト/メガバイト」の選択オプションというのもちょっとみっともな
いので、0.1単位でも指定出来るようにって風に直してみます。(次のバージョ
ンで)

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RE:39454 続報:新着メール受信時の動作No.39463
たらお さん 10/10/31 10:10
 
ありがとうございます。

ファイルを小さくすることが、早くなるかどうかはわかりませんが。
ひとつの可能性として、お願いしました。

あまり、単位が細かすぎても、一度にたくさんファイルを移動するときに、書き換え
が多くなって、逆に動作が遅くなると思いますので、0.1Mの単位であれば、十分か
と思います。

本機能リリースされた後、いろいろ試してみて、また報告したいと思いますので、よ
ろしくお願いします。

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RE:39463 続続報:新着メール受信時の動作No.39481
たらお さん 10/11/05 15:59
 
β版でサポートいただいたので、早速、受信フォルダと、自動振り分けで大量に受信
しやすいフォルダの設定を、ファイルサイズ0.1Mにして様子を見てみました。

使ってみての感じでは、すこぶる順調のようです。

なお、ファイルサイズの指定は、フォルダ毎の設定なので、たまに、変更できていな
いフォルダ(2Mのまま)をアクセスすると遅いことがありますが、都度変更してま
す。ご愛嬌ですね。

しばらく、0.1Mでの運用で、様子を見たいと思います。
ご対応ありがとうございました。

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RE:39481 続続報:新着メール受信時の動作No.39482
秀まるお2 さん 10/11/05 16:55
 
 メール用ファイルの作成方法のデフォルトを変更するような機能もって話は昔
あったんですけども、結局対応しないままになってしまいました。

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